呼叫中心
工程描述：
行業(yè)趨勢：
對于呼叫中心來(lái)講，快速靈活地響應客戶(hù)來(lái)電是非常必要的。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)必須轉接至相關(guān)部門(mén)，難以處理的投訴也必須通過(guò)主管快速解決。需要不斷采集客戶(hù)意見(jiàn)以提升呼叫中心的工作。
工作類(lèi)型/職責：
-訂單、接待 、在線(xiàn)銷(xiāo)售中心等；
-金融機構的咨詢(xún)中心等；
STEP 1：輕松設置呼叫中心
-排隊宣告&語(yǔ)音消息
排隊宣告功能可自動(dòng)回復客戶(hù)的電話(huà)，客戶(hù)可決定是否繼續排隊或留言?huà)鞕C
-用于主管的自動(dòng)呼叫記錄
客戶(hù)的談話(huà)可以自動(dòng)記錄到系統,主管也可以聽(tīng)到記錄的數據.這就使得主管在以后的時(shí)間里可以檢查談話(huà)內容。
*記錄語(yǔ)音數據的數量取決于存儲器容量
-備份記錄語(yǔ)音數據
記錄的語(yǔ)音數據可保存到USB存儲器或外部服務(wù)器，并且在任何時(shí)候都可使用備份錄音查看器軟件。這些數據可以用于了解問(wèn)題,也為有關(guān)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的解決提供更多機會(huì )
-監控呼叫 &呼叫記錄報告
主管可監控通話(huà)和坐席的實(shí)時(shí)狀態(tài)及輸出組和坐席的統計報告發(fā)送到電腦屏幕,還可將原始數據導出到 CSV 文件。這可讓主管實(shí)時(shí)了解問(wèn)題和提高呼叫中心的服務(wù)。
STEP 2：多種呼叫分配方式
提供多種呼叫分配方式：當來(lái)電到達忙線(xiàn)或者無(wú)法應答的電話(huà)時(shí)，系統可將來(lái)話(huà)分配到其他分機，語(yǔ)音信箱，外部號碼，手機電話(huà)或者其他預先設定的目的地。
-分機群振
所有分機一起振鈴
-UCD (統一呼叫分配)
下一個(gè)分機振鈴
-ACD (自動(dòng)呼叫分配)
空閑時(shí)間最長(cháng)的分機振鈴
-優(yōu)先循環(huán)
只有當A忙時(shí)，下一分機振鈴
-溢出分機
當組內所有分機忙線(xiàn)時(shí)，溢出分機振鈴
-登入/登出
允許坐席登錄一個(gè)來(lái)電組，平分配一個(gè)ID號碼，該成員可接收到達此來(lái)電組的電話(huà)，并在此成員登出時(shí)，會(huì )在報告中顯示此成員應答的所有來(lái)電。
STEP 3：提升售后服務(wù)質(zhì)量
-呼叫中心坐席
呼叫中心坐席接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，通過(guò)連接客戶(hù)數據庫可以快速準確地查詢(xún)到客戶(hù)信息，及時(shí)有效地進(jìn)行應對，提升呼叫中心的操作及服務(wù)水平。
-呼叫中心視圖
分析各種可能，將數據保存為除了CSV文件之外的其他格式，例如PDF和XLS，用于報告輸出和數據保存。主管也可通過(guò)打印機打印或郵件發(fā)送的方式自動(dòng)輸出報告，這大大地提高了工作效率，并能更詳細的分析闡明電話(huà)中心的問(wèn)題。
